C'est un petit problème.Le problème c'est que j'ai perdu l'ancien passeport (d’où changement).
Dans mon cas, je n'ai pas présenté mon ancien passeport, seulement le nouveau.
C'est plus long, forcément, mais ils peuvent au final authentifier ton identité.
Essayes de ne pas attendre d'avoir un urgent besoin d'accès à ton compte, ça peut être désagréable ce genre de situation...
NB : quand vous faites renouveler vos passeports, c'est utile de garder l'ancien, mais les préfectures ont la consigne de ne pas vous le laisser.
Il faut faire valoir le fait que vous avez des documents étrangers liés à votre numéro de passeport (ex: permis de conduire, foreign expert certificate, etc.), en fait, ils peuvent tout à fait déroger à leurs consignes.