Désolé, mais là je peux pas t'en dire plus...
Je te confirme que si le colis est indiqué comme ayant passé la douane francaise sur le site d'EMS, Chronopost en a la responsabilité.
Dans mon cas, ils avaient pu retrouver le colis a partir du numero EMS, et me dire que celui-ci m'attendait à tel bureau de poste.
J ai aussi eu le cas où le colis a été renvoyé à l'expéditeur, car "il n'y avait personne pour le réceptionner"...
Tu l'auras compris, je te déconseille d'utiliser EMS à l'avenir.
Bonne chance, et désolé de pas pouvoir t aider plus...